Come fidelizzare i migliori clienti delle figurine Panini tramite il sampling.
Qui piace vincere facile, parafrasando il claim di una “famosa” campagna pubblicitaria associabile alle mitiche figurine Panini.
Stiamo parlando di un prodotto che da più di 50 anni accompagna gli appassionati di calcio non solo della serie A ma anche di molti dei più importanti campionati del mondo.
Obiettivo di Panini è di incentivare i “collectors” delle figurine Calciatori ad iniziare la raccolta della nuova edizione creando così una base significativa di clienti iniziali a garanzia del riacquisto fino al completamento della collezione.
C’è da fare una premessa importante.
Panini ha un data base della propria customer base raccolto nel tempo grazie alle richieste delle figurine mancanti. Cosa non da poco.
L’idea è valorizzarlo in una logica win win.
SAMPLING PER FIDELIZZARE LA CUSTOMER BASE
L’obiettivo viene raggiunto grazie ad un invio, direttamente a casa del “collectors”, di uno special pack contente alcune bustine in anteprima più un coupon sconto per poter richiede, a condizioni vantaggiose, le eventuali figurine mancanti.
Un prodotto come il pacchetto di figurine non è facile da valorizzare, men che meno da gestire.
E’ piccolo, leggero e facilmente “perdibile”. La soluzione, tutta automatizzata, di lavorazione, confezionamento e spedizione risolve anche questo aspetto riuscendo a veicolare sample pack di figurine e coupon sconto risolvendo i vincoli sopra esposti.
La soluzione è brevettata e l’azienda è riportata negli approfondimenti in calce all’articolo.
RISULTATI
L’attività è iniziata con la collezione album Calciatori 2013-14 ed è poi proseguita, grazie alla positiva risposta dei collectors, anche negli anni successivi compresa la raccolta 2017-18.
Non c’è bisogno di aggiungere altri dati (riservatezza) per capire che l’operazione ha avuto successo.
Anche se il package non contiene una call to action tracciabile e misurabile Panini ha comunque rilevato un significativo incremento della loyalty dei clienti con l’invio del sample kit.
RIFERIMENTI:
Soluzione brevettata per la realizzazione del sample kit
sito ufficiale Figurine Calciatori Panini
Un grazie a Moreno Martelloni per la segnalazione
